ניסינו את שירות הלקוחות של NordVPN – זה מה שלמדנו

אני משתמש חדש יחסית כשמדובר על העולם העצום של ה-VPN והשימוש בהם, שכולל מגוון של VPN זמינים לשימוש, בין כשירות פרימיום ובין כשירות ללא תשלום.

החלטתי לעשות את הצעד ובחרתי באופציה של NordVPN, אחד מה- VPN הכי חזקים בשוק כיום.

השימוש העיקרי שלי ב-VPN הוא צפייה בסדרות טלויזיה שלא זמינות במדינה שלי. בפרט, אני אוהב לצפות בסדרות אמריקאיות בנטפליקסבנטפליקס ושמעתי ש-VPN יאפשר לי לראות את כל הסדרות האמריקאיות שאני רוצה.

עם זאת, בגלל שאני נמצא מחוץ לארה"ב, NordVPN לא הצליח להתחבר לאתר נטפליקס ארה"ב, ולכן שלחתי קריאת תמיכה.

מערכת קריאת התמיכה מכוונת להגיע לפתרון בעיות בתוך 48 שעות. במהלך הזמן הזה קיבלתי מידע כללי איפה למצוא את הקישור לשאלות הנפוצות (FAQ) וגם קישור לצ'ט ישיר.

יומיים לאחר מכן – 50 שעות ליתר דיוק – קיבלתי הדרכה מלא יסודית ומלאה איך לשנות את הפרוטוקול מ- UDP ל- TCPוקיבלתי בנוסף רשימה של שרתים, לרבות בהודו ובצרפת, שמאפשרים קישור לנטפליקס.

בגלל שרציתי לצפות בהמון סדרות אמריקאיות בנטפליקס רציתי לדעת באיזה פרוטוקול VPN להשתמש כדי לעצב את כלי ה-VPN. לא רציתי לחכות עוד יומיים כדי לקבל תשובה ולכן הפעם פניתי לצ'ט החי שזמין באתר של NordVPN.

במקום לחכות יומיים, השאילתא שלי נקלטה בתוך דקה.

עברתי על מה שרציתי מול הנציג של שירות התמיכה וקיבלתי תשובות פשוטות ומפורטות. בעקבות זאת מצאתי בזריזות את הפרוטוקול הנכון לקביעת התצורה של ה-VPN.

כשהשתמשתי במערכת הצ'ט החי הרגשתי כאילו אני מדבר עם אדם אמיתי שמגיב ושיש לו תשוקה אמיתית לשירות לקוחות.

בסך הכול, הניסיון שלי עם שירות הלקוחות של NordVPN היה מעולה. גם הצ'ט החי וגם מערכת קריאת התמיכה היו אינפורמטיביים ומאוד יסודיים.

מערכת קריאת התמיכה עלולה להימשך הרבה זמן, ולכן היא עדיפה לשאילתות יותר כלליות או לשאילתות שלא דורשות תיקון מיידי.

אם, לעומת זאת, יש לך בעיה שדורשת תגובה מיידית, כמו להבין איזה התאמות צריך לבצע, אז הצ'ט החי הוא כלי שירות לקוחות זמין.

מהניסיון שלי, מערכת הצ'ט מעולה גם כדי לבין מצוות שירות הלקוחות מהי הדרך האפקטיבית להשיג את מה שאתה רוצה מ- NordVPN, כמו צפייה ישירה בנטפליקס וב- Hulu מחוץ לארה"ב או גישה לאתרים שחסומים בדרך כלל.

NordVPN הוא אחד האתרים הכי פופולאריים שקיימים לשירותי VPN ושירות הלקוחות שבו תואם את הפופולאריות שלו.